Lors d'un contrôle qualité de routine, Nokia a identifié un potentiel problème de qualité affectant certains de ces chargeurs fabriqués chez un de ses fournisseurs tiers. Les coques en plastique de ces chargeurs peuvent se disjoindre et se détacher, exposant les composants internes du chargeur et pouvant conduire à un potentiel court-circuit électrique si certains de ces composants sont touchés alors que le chargeur est branché à une prise électrique fonctionnelle.

Nokia précise qu'il n'y a que les chargeurs de quelques modèles qui sont concernés et qui ont été fabriqués par un seul fournisseur tiers pendant une période limitée dans le temps. Il s'agit des modèles AC-3E et AC-3U, fabriqués entre le 15 Juin 2009 et le 9 Août 2009, et du modèle AC-4U fabriqué entre 13 Avril 2009 et le 25 Octobre 2009.

Nokia recommande aux consommateurs ayant des chargeurs rentrant dans le cadre de ce programme d'échange (dont les références et détails sont précisés plus haut) d'arrêter d'utiliser ces chargeurs et de les échangés au travers d'un remplacement gratuit. Pour ce faire, il faut visiter le site: http://chargerexchange.nokia.com (des informations utiles y sont fournies pour vérifier si les chargeurs font partie du programme) ou appeler le centre de support clients au 09.82.56.65.42 (du samedi au mercredi de 9h à 18h) avec une tarification locale des appels.

Par ailleurs, Nokia rassure ses consommateurs en précisant qu'à ce jour, aucun accident ou blessures résultant de ces chargeurs n'a été signalée ou recensée.